Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik via Marktplaats een game besteld die mij aangetekend verstuurd zou worden. Via de verkoper op Marktplaats kreeg ik netjes de track&trace barcode om de zending te volgen. Uiteindelijk is er niets geleverd, maar via de track&trace barcode kon ik achterhalen dat de aangetekende brief afgeleverd zou zijn op mijn huisadres. Verder zag ik dat er getekend was voor ontvangst met een valse handtekening van de bezorger. Dit heb ik uiteindelijk voorgelegd aan de klantenservice van Post.nl die hierop reageert met de boodschap dat ik maar contact met de verkoper moet opnemen, omdat alleen deze een opdracht tot onderzoek mag instellen. Mij wordt ook verteld dat ik geen partij in deze ben, heel vreemd want mijn bestelling via Marktplaats was inclusief verzendkosten, zodat ik wel degelijk partij hierin was. Keer op keer krijg ik te horen dat Post.nl niets kan doen zolang de verkoper geen opdracht tot onderzoek doet. Verkoper reageert niet op mijn verzoek, dus die optie komt te vervallen. Maar ook nu laat het Post.nl koud dat ik gedupeerd ben. Dat ik hen wijs op het strafbare feit van valsheid in geschrifte laat hen eveneens koud, ze doen niet eens moeite om de bezorger te confronteren. Dat dit eerder wel kon bij de bezorger van een aangetekend pakket wat zomaar bij buren werd afgeleverd schijnt ook geen indruk te maken. Er is dus duidelijk sprake van tweeslachtig beleid inzake klacht afhandeling en totaal geen klantgerichtheid. En ja, wat zou het hen ook kunnen deren, zij hebben immers zoveel klanten dat ze zich blijkbaar arrogant kunnen opstellen. In mijn een na laatste poging om Post.nl te bewegen tot klantgerichte actie heb ik vermeld dat mijn klacht inmiddels geregistreerd staat bij Consuwijzer. Hierop hoor ik vervolgens wekenlang niets tot gisteren toen ik wederom een klacht heb ingediend. Ook nu is het devies: alleen de verkoper kan opdracht tot onderzoek geven. Flauwekul allemaal, ik heb de code van de zending plus een kopie van de valse handtekening bezorger. Alleen wil Post.nl blijkbaar niet luisteren naar haar klanten en probeert zij zich te verbergen achter regeltjes die totaal niet klantvriendelijk zijn. Erg jammer deze houding en schandalig tegelijk.

Gewenste Oplossing:

Afzien van starre regels en mij een schadevergoeding voor het niet ontvangen van een aangetekende brief met inhoud en welgemeende excuses.