Klacht: Vaak niet ontvangen post, verkeerd bezorgen post

Yvonne Fiering op 19 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat dit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 19 juni 2023

Er zijn herhaaldelijk problemen gemeld met het niet ontvangen en verkeerd bezorgen van post door PostNL. De klager heeft bewijs van de niet-ontvangen brieven via de PostNL-app en geeft aan dat er al meerdere meldingen zijn gedaan zonder resultaat. Ondanks contact met een manager binnen het bedrijf, blijft de situatie onveranderd en missen zij belangrijke correspondentie.

Mijn Klacht:

Al langere tijd problemen met post nl ivm niet ontvangen post of verkeerd bezorgen post. Alles aantoonbaar want ik kan gescande brieven zien via de post nl app. Daarna verdwijnt onze post blijkbaar Post nl weet dit via Dennis vd Hoek maar deze noemt zich manager maar doet er niet aan, neemt zijn telefoon niet op en het is niet zijn probleem. Afgelopen weken missen wij 11 brieven waaronder met belangrijke info. Post nl heeft al van afzenders meerdere berichten gehad om zorgvuldiger met onze pist om te gaan maar ze hebben er duidelijk lak aan.
Een van de 2 postbezorgers is een oude man die achter de geraniums moet en waarvan bekend is dat hij zeker foutief bezorgt. Ontslag gaat ze zeker te ver maar wij 11 brieven missen niet !
Post nl , ik heb nu vaak via u vd Hoek EN ook u heer Pelle verzocht het hoofdkantoor in te lichten naar dat grbeurdt blijkbaar niet. Stel je voor dat directie uw handelen weet . U heer Pelle heeft het in mei doorgezet naar vd Hoek, die super manager die zn telefoon niet opneemt bewust ! Nu is het 2e week juni en u heeft nog steeds geen reactie van hem, zou u hem niet even confronteren ?
11 brieven !!!!! 1 is al teveel, laat staan 11 !! Om maar niet te spreken van de overlast die het met zich meebrengt waar post nl lak aan schijnt te hebben !
Ik geef niet op en gerechtigheid komt er !

Gewenste Oplossing:

Dat manager ter verantwoording wordt geroepen door hoofdkantoren, dat bezorger post juist bezorgt en zn grote mond met scheldwoorden houd en zn middelvinger niet gebruikt EN DAT WIJ DE POST ONTVANGEN ZOALS APP OOK AANGEEFT. En post nl moet verantwoording nemen , niet ons op laten draaien voor hun fouten !
En wat mij betreft koninklijk afnemen ..de koning moest eens weten..
Waardeloos bedrijf wat anderen ook zeggen !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 19 juni 2023 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de postbezorging. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat dit teleurstellend is en bied u mijn excuses hiervoor aan.

Voor post die zonder barcode is verzonden, kan de status van de zending nooit achterhaald worden omdat er geen administratie in het distributieproces bijgehouden wordt. Daarom is het ook niet mogelijk een onderzoek naar uw zending op te starten. Wekelijks bezorgt PostNL circa 35 miljoen briefpostzendingen waarvan gelukkig maar zelden echt iets zoekraakt. Vanzelfsprekend is ieder poststuk dat niet (tijdig) bezorgd wordt, er één te veel.

Ik heb wel een registratie gemaakt zodat uw klacht besproken wordt door de afdeling bezorging. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Er volgt geen verdere terugkoppeling omdat wij dit intern afhandelen. Als uw post toch nog gevonden wordt, bezorgen wij die natuurlijk.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Yvonne Fiering

Heeft op 19 juni 2023 om 14:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Omdat dit eerste klas onzin en afpoeieren is waar ik niet mee akkoord ga.
Jullie worden voor leveren betaald en dat moet dus gebeuren en app laat zien dat het bij JULLIE BINNEN GEKOMEN IS.
En bezorger is bekend dat hij waardeloos is dus dit verhaal raakt kant nog wal !
Poging 2 aub ..
En ben niet de enige ..ook in straat niet !
Ik hoor graag dus

Reactie van de melder van de klacht Yvonne Fiering

3 jaren geleden - Niet akkoord dus ..

Alle klachten die gemeld zijn door Yvonne Fiering
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM