Mijn Klacht:
De ervaringen met PostNL stapelen zich negatief op, vandaar dit bericht.
Wegens mijn bedrijf en leveranciers, heb ik niet altijd de keuze welk bedrijf de pakketten verstuurd. Zo zou er een pakket komen uit Polen, via trackntrace in de gaten gehouden en na enkele dagen arriveerde het bij het distributiecentrum in Amsterdam van PostNL. Daar bleef het staan.
Omdat ik nieuwsgierig werd naar de status ging ik via de chatbot (want bellen kan niet zomaar meer) navraag doen. Bleek dat op 13 en 15 april al is aangeboden. Via de trackNtrace dienst van PostNL krijg je andere gegevens te zien dan de poolse track n trace. Dit is waar het mis gaat.
In de poolse track n trace, kan ik niet zien dat het door PostNL in behandeling is genomen. PostNL geeft er geen melding van. Ze doen geen briefjes meer in de bus, de PostNL app geeft het niet aan, ik kwam er toevallig achter.
Nadat ik dan eindelijk kon bellen met PostNL bleek dat het nu (na een week te hebben gezworven, niemand weet waar) het pakket NIET afgeleverd kon worden bij het afleverpunt (Lokale Jumbo, de telefonisch medewerker trok in twijfel of de jumbo wel open zou zijn, begrijpelijk, maar niet correct). Het beste dat hij kon doen was navraag en het zou binnen twee dagen opgelost moeten zijn.
Resultaat. Ik heb mijn pakket niet, ik weet niet waar het is, ik mag het niet ophalen en mag thuis bidden dat het ooit een keer bij de jumbo afgegeven gaat worden. Een pakket van bijna 9 kg, vrij groot.
Gewenste Oplossing:
Het klopt niet op deze manier. Ik wil graag zelf aan kunnen geven of jullie het voor de deur mogen zetten of bij buren af mogen leveren, of een bezorgtijd tonen zodat ik zorg dat ik thuis ben. Het mooiste zou zijn dat ik het zelf DIRECT af kan halen. Ik heb nl. klanten wachten op die levering, hoe sneller hoe beter.
De technologie bestaat al, technologie die jullie n.b. zelf gebruiken, maar niet toepassen.
