Mijn Klacht:
14 dec zat ik thuis op mijn pakketje van AliExpress te wachten, zie ik tot mijn verbazing in de app van post.nl de track en trace in bezorgd veranderen terwijl de bezorger niet langs is geweest. Heb toen meteen contact opgenomen met postnl om door te geven dat de track en trace niet klopt mijn pakket helemaal niet bezorgd is.
Vervolgens krijg ik te horen : heeft een huisgenoot het aangepakt, heeft u bij de buren gekeken.. Ik zeg nou ik was thuis en niemand is bij mij aan de deur geweest, en nee het ligt niet bij de buren.. Dan moest ik 2 dagen wachten omdat volgens post.nl de bezorger pakketjes soms van te voren scand om tijd te besparen terwijl ze nog niet bezorgd zijn.
Het enige wat ze op het moment voor mij konden doen is een melding maken
Ik heb na 2 dagen wederom contact gezocht met postnl om aan te geven dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Als ze dan mijn gegevens opzoeken krijg ik doodleuk als antwoord
de track en trace zegt bezorgd. En weer dezelfde standaard vragen. Is gewoon om boos van te worden Weer zullen ze melding maken Je word totaal niet serieus genomen. Ook moest ik contact met AliExpress op nemen om door te geven dat mijn pakket kwijt is.
Heb contact met allieexpres opgenomen hun zeggen dat ze een officiële document van
post.nl willen dat mijn pakket niet bezorgd is
Post.nl geeft zo een document niet hoe moet ik nu als klant aantonen dat mijn track
en trace niet klopt. Het is vandaag 26 dec en nog steeds niets ontvangen. Dit is echt schandalig
Gewenste Oplossing:
Ik wil een officiële document zodat ik kan aantonen dat ik mijn pakket niet heb ontvangen.
Vind het heel vreemd dat pakketjes van te voren gescand worden terwijl ze nog niet eens bezorgd zijn.
Hoe moet je in vredesnaam aantonen als klant dat je pakket niet heb ontvangen.
(10)
