Jim1134 op 29 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL meldt dat hij twee pakketten van verschillende leveranciers zou ontvangen, maar deze nooit heeft gekregen. Ondanks het ontvangen van een pushbericht dat de pakketten zijn afgeleverd, blijft de klant zonder de verwachte zendingen en voelt zich gedupeerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte post nl,
Ik krijg van 2 verschillende verzenders Paketten binnen. 1 met horloge 2 met kleding. Beiden met track en trace.
Ik krijg uit het niets een push bericht. Beiden brieven bus pakketen zijn afgeleverd. Ik heb ze nooit ontvangen!!
Ik zit continu maar te wachten en wachten.
Dit klopt gewoon niet.
Grt. Gedupeerde.
Bij de buren liggen ze niet..
Welke postbode heeft aan wie mijn eigendom dan afgeleverd?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2023 om 18:38 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik zie inderdaad dat dit brievenbuspakketjes een melding heeft gehad dat het bezorgd is in de brievenbus. Zendingen als dit gaan mee met de normale postbezorging. Zij scannen pakketjes niet zelf af als bezorgd. Zendingen worden vanuit het systeem vermeld als mee in de route en krijgen dan een bezorgd melding zodra de bezorger in het systeem aangeeft klaar te zijn met de bezorgroute. Ook als het pakketje niet mee is geweest met de bezorger. Mijn ervaring is dat het brievenbuspakketje dan de volgende dag of de dag erna alsnog bezorgd zal worden. Excuus voor de onduidelijke berichtgeving vanuit de track trace.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
