klagerdf3a3641 op 18 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een spoedlevering besteld bij PostNL voor € 27,60, die binnen 12 uur bezorgd zou worden. De levering is echter niet op tijd aangekomen, ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat het druk was en het langer kon duren. De klant vindt dit onacceptabel, aangezien het om een voorwerp gaat dat dringend nodig is voor een crematie.
Ik heb een envelop voor spoedlevering besteld bij PostNL, waarvoor ik € 27,60 heb betaald. Deze had binnen 12 uur bezorgd moeten worden, maar is niet op tijd geleverd. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar kreeg alleen te horen dat het druk is en het wat langer kan duren. Dit is onacceptabel, omdat het om een voorwerp gaat dat morgen bij een crematie aanwezig moet zijn.
Ik verzoek PostNL om de envelop vandaag nog te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
