Mijn Klacht:
Mijn medicatie is vrijdag 22 september vanuit Frankrijk met spoed via de post naar Nederland verstuurd.
track and trace: CW214135581FR.
Hierbij word interconnect premium uit Schiedam gebruikt.
Het pakket is in Frankrijk door de douane geklaard en naar Nederland gegaan.
Hier is het maandag 25 september ontvangen en was het dinsdag onderweg met de bezorger. Ik was thuis en er is niemand langsgekomen, wel kreeg ik een melding dat de bezorger me gemist had (wat duidelijk niet zo was, er is nooit een bezorger gekomen).
In eerste instantie zei de klantenservice van PostNL en track en trace dat het de volgende dag nogmaals aangeboden zou worden, maar dinsdag 26 september in de avond veranderde de status naar “status niet beschikbaar, planning word gemaakt”.
Woensdag 27 september contact gehad met de klantenservice, deze hebben het depot gebeld in Amsterdam Zuid-Oost en vertelde mij dat ze daar niet wisten waar het pakket was. Ook werd mij verteld dat de zender de Franse LaPoste moest contacteren om een onderzoek te starten. Dit is gebeurd maar LaPoste zei geen contact met PostNL op te kunnen nemen aangezien het pakket succesvol is overgedragen. Ook zegt de Franse track and trace dat het pakket naar een ophaalpunt zal worden gebracht.
Ik ben langs de ophaalpunten in de buurt geweest en hier is het pakket nergens afgeleverd.
Afgelopen woensdag 4 oktober weer met de PostNL klantenservice gebeld, welke een melding naar het depot zouden sturen om het pakket te lokaliseren.
Ik moest na 2 dagen terugbellen als er niks was gebeurd.
Vandaag maandag 9 oktober nogmaals gebeld en nu zegt PostNL dat het nummer van de melding van afgelopen week ongeldig is.
Er is een nieuwe melding geplaatst met alle nodige informatie, maar er word nog steeds gezegd dat de zender de Franse LaPoste een onderzoek moet laten starten omdat PostNL dit niet kan.
Hoe nu verder? Het is al zo’n 3 weken gaande en het pakket lijkt kwijt. Ik heb in de tussentijd al nood medicatie in het ziekenhuis op moeten halen voor een hoge prijs en zou dit graag voor de toekomst begrijpelijk willen omzeilen.
Gewenste Oplossing:
Momenteel zegt PostNL dat alleen LaPoste een onderzoek kunnen starten, terwijl LaPoste zegt geen melding te hebben dat het pakket kwijt is en hierdoor geen onderzoek bij PostNL kunnen starten oid.
Ik wil graag dat PostNL een onderzoek start om het pakket te lokaliseren en alsnog af te leveren, waarna ik een aanvraag voor restitutie van de kosten voor se spoedverzending zal insturen aangezien er niks “spoed” is aan de verzending
