Klacht over PostNL: Slechtse klantenservice

Mijn Klacht:

Postnl heeft het label, wat we via hun site hebben aangemaakt en hebben laten printen op een PostNL locatie, veranderd naar een ander bestemmingsland. Daar gaat het al fout.
Er zit een officieel label op van postnl en hun veranderen zomaar het adres van het pakket? Vervolgens is het pakket dus in België ipv.in Engeland(197).Zou hij retour gaan naar ons eigen adres. Al verschillende malen gebeld met postnl en uiterlijk de 26e van juli zou hij terug zijn bij ons. Nog steeds geen pakket. Wel laten verzekeren tot 100 euro, maar helaas is de waarde 300 euro. Nu is er een onderzoek ingesteld. Vandaag (98) zouden we terug worden gebeld, niet gebeurd. Zelf gebeld, niemand kan ons helpen. We kunnen niet doorverbonden worden met de desbetreffende afdeling die hierover gaat. Wat een enorm bizar slechte klantenservice. We zijn nu al 3 weken verder en zijn nog niks opgeschoten. Pakketkosten a 15,50 worden niet eens vergoed. Echt een enorm… bedrijf. Een foutje kan gebeuren, maar los het dan snel op. Zeker omdat het gewoon de fout is van postnl.

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket terug heb en de verzendkosten van 15,50 terug heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De track trace code van het betreffende pakket Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - We hebben allang contact opgenomen met jullie, maar het gaat om de trage manier waarop dit gaat. Er is al een onderzoek gestart, maar we zijn al 3,5 week verder zonder enig resultaat. Verzendkosten zijn niet eens vergoed, niks, dus vind het echt een service van niks. En dit terwijl postnl opeens het adres heeft veranderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 augustus 2019 om 07:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Goed om te horen dat er een onderzoek is gestart. Graag wil ik dit toelichten.

Ik begrijp dat het niet fijn is om dit af te moeten wachten, maar een onderzoek kan tijd kosten. Voor zover ik kan zien heeft de verantwoordelijke afdeling u op 14 augustus een e-mail gezonden. Ik ga ervan uit dat de onderzoeksafdeling dit verder correct met u zal afhandelen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

muis85

Heeft op 15 augustus 2019 om 08:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is nog steeds niet opgelost. Opeens moet afdeling buitenlandse pakketten ernaar kijken. Volgens mij betreft België ook het buitenland? Worden gewoon aan het lijntje gehouden. Klantenservice van niks.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Slechtse klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post