Mijn Klacht:
Al ruim 3 weken ben ik in de gaten aan het houden hoe de bezorging van normale post aan mijn adres verloopt. Inmiddels vandaag vernomen van mijn verzekeraar dat zij een belangrijke brief aan mij hadden gestuurd, maar deze heb ik nooit ontvangen. Met dit bericht en mijn inmiddels grote zorgen leg ik alle puzzelstukjes bij elkaar en trek simpelweg de conclusie dat er echt iets mis is. Wanneer ik Postnl bel sta ik ruim 15 in een wachtrij van 12 personen die nog voor mij geholpen moeten worden, wanneer ik ze uiteindelijk aan de telefoon krijg moet ik kunnen aantonen dat mijn verzekering gebruik maakt van de diensten van Postnl, dit terwijl ik dit al had gezegd. Kortom: ik bel mijn verzekering die dit dus kon bevestigen en vervolgens bel ik Postnl weer terug, en kom vervolgens weer in de wacht te staan voor ruim 15 minuten. Het antwoord wat ik krijg nadat ik voor de tweede maal mijn zorgen heb uitgesproken is: ‘wij gaan intern een onderzoek doen’, en u krijgt hier geen terugkoppeling van. Oh ja, en die dame was er zeker van dat deze melding voldoende zou zijn om het probleem op korte termijn opgelost te zien. Ik kan hier helemaal niets mee, ik heb op zijn minst het recht om een terugkoppeling te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn post gewoon weer ontvang zoals tot aan 3 weken geleden.
En daarbij eis ik gewoon te weten wat er dan uit hun interne onderzoek gebleken is.
