Klacht: Slechte service, nauwelijks contact.

Flixflex op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bereikbaarheid en de afhandeling van klachten door het bedrijf. Ondanks een verwachte levering van een pakket, ontving de klant een bericht dat er niemand was langsgekomen, terwijl dit niet het geval was. De klant heeft lange tijd geprobeerd contact te krijgen via telefoon en chat, maar zonder succes.

Mijn Klacht:

Post.nl is nauwelijks bereikbaar en handelt de klachten zeer slecht tot niet af. Er zou vandaag een pakket geleverd worden maar ik kreeg een bericht dat ze me gemist hadden terwijl er niemand langs is gekomen. Ik zit nu al een uur aan de telefoon en nog krijg ik niemand te pakken ook bij de chat wordt er niet gereageerd. Post.nl is in over de jaren heen steeds slechter geworden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een antwoord van Post.nl willen krijgen waarom mijn pakket niet afgeleverd is en waarom er stond dat ze mij gemist hadden terwijl er niemand langs is gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 juli 2023 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, zijn er meer gegevens of aanvullende info van u nodig. Er is u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat uw melding verder in behandeling kon worden genomen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Ik ga er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen en/of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Flixflex
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM