Klacht: Slecht bezorger

L. Zuidhoek op 27 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zuidhoek, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk geklaagd over de bezorging van pakketten, die vaak in de tuin worden achtergelaten wanneer hij niet thuis is. Hij maakt zich zorgen over de zichtbaarheid van de pakketten en de onzorgvuldige behandeling door de bezorger, die ondanks een briefje aan de deur blijft kloppen en de pakketten op de grond laat vallen. De klant benadrukt dat hij betaalt voor een veilige bezorging en dat dit niet wordt nageleefd.

Mijn Klacht:

Ik heb het al meerdere keren aangegeven maar mijn pakketen worden in mijn tuin geplaats als ik niet thuis ben.
Ik betaal voor de bezorging en verwacht dat het aan mij of een buur word afgeleverd.
Ik bestel regelmatig en het komt zo vaak voor dat het in het zicht word achtergelaten, mijn tuin hekje word namelijk ook niet gesloten en kan dus iedereen mijn pakket zien staan
Ook met slecht weer als het regent staan mijn pakketen buiten.
Ik werk ook regelmatig nachtdiensten en slaap overdag, ik hang dan een briefje aan mijn deur: Sorry, ben niet thuis.
Ondanks mijn briefje gaat de bezorger zeker 10 min kloppen aan mijn deur en hoor ik dat hij mijn pakket op de grond gooit en achter laat.
Ik bestel ook breekbare en kostbare spullen.
Mocht het een keer kapot zijn of verdwijnen, zit hier dan een vergoeding achter omdat ik weet hoe de bezorger met mijn spullen omgaat?

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik een andere bezorger krijg, deze die nu bij mij bezorgd vertrouw ik ook niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zuidhoek,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM