Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is...
Een klant heeft ervaren dat PostNL op 4 november niet aanbelt bij de levering van een pakket, waardoor het naar een afhaalpunt werd gestuurd. Ondanks dat het afhaalpunt tot middernacht open was, kon het pakket niet worden afgeleverd, wat leidde tot onvrede over de service van PostNL.
Zaterdag 4 nov heeft post nl niet aangebeld dus pakje ging naar post nl punt toen email niet afgeleverd gesloten verklaring toen email post nl is onderwerg naar avondwinkel Schiebroek negen uur in de avond konden u pakket niet afleveren terwijl avondwinkel tot 24.00 uur open is wat een zooitje is dat bij post nl erg slecht
Dat het pakje thuis afgeleverd word en dat ze aanbellen wat ze niet doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2023 om 12:15 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de bezorger niet bij u is geweest en niet heeft aangebeld. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.
Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. Dit gedrag is ongepast en wordt niet getolereerd. De bezorger in kwestie wordt uiteraard hierover aangesproken om extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet mee voorkomt.
Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne dag toe.
Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
