Jacob Faken op 27 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw aangetekende brief vanuit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft...
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de...
Een klant heeft een klacht ingediend over een brief uit Moldavië die sinds 9 oktober vastligt bij het Amsterdam International Mailcentre, in plaats van bezorgd te worden. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van deze vertraging is en verwijst naar het tracktrace nummer RL330182781MD. De klacht is inmiddels opgelost.
Wat is er de oorzaak van dat een brief voor mij uit Moldavie
nog steeds bij Amsterdam International mailcentre ligt ipv in mijn brievenbus.
Het tracktrace nummer is: RL330182781MD
Dat de brief op mijn adres wordt geleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 oktober 2023 om 15:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 28 oktober 2023 om 12:16 geantwoord
(10)
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
