Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in voor mijn dochter
Zij had na lang sparen bij CoolBlue een computer gekocht die ze nodig heeft voor een studie.
Na ontvangst bleek deze defect.
Coolblue heeft de retourformulieren gestuurd en de defecte computer is retour gestuurd.
Ook is een nieuwe computer besteld waarvoor ik het geld even voorgeschoten
heb.
Zoals gezegd ze had hem hard nodig.
Mijn dochter is vervolgens het formulier met de tracking code kwijtgeraakt.
De zending is nooit aangekomen bij coolblue.
Ik was er zelf bij toen ze de retourzending aanbood bij het postnl kantoor in Rijssen.
Ik kan zelfs de exacte dag en het tijdstip ( op 10 minuten nauwkeurig
geven).
We zijn bij de betreffende vestiging geweest en die zeggen niets te kunnen doen.
Ik kan mij niet voorstellen dat PostNl hier niet in kan of wil helpen.
Het is natuurlijk dom dat ze de trackingcode kwijtgeraakt is, maar dat
haar dat 500 euro moet kosten is wel een erg hoge straf.
Ik ben actief in de ict en kan me niet voorstellen dat
de tracking code niet te vinden valt.
Gewenste Oplossing:
Pakket traceren en alsnog sturen naar CoolBlue.
Dan krijgt mijn dochter haar 500,- terug
