Mijn Klacht:

Onderstaande tekst hebben wij getracht in te voeren op het betreffende formulier op hun website. Dit lukt niet.
Daarom de tekst maar bij het “kopje” “u heeft een vraag”.
Volgens de website wordt de vraag binnen twee werkdagen beantwoord. Volgens het “noreply” antwoord, is dat plotseling VIJF dagen.
Een schadevergoeding vragen voor goederen die door toedoen van POSTNL zijn beschadigd, is lijkt zo moeilijk mogelijk te worden gemaakt.

TEKST INGEDIEND ALS “VRAAG” BIJ POSTNL:
Betreft: schadeclaim nr. 00581329

Op 8.12.2012 is telefonisch een schade gemeld aan een zending antieke glazen ter waarde van 225 euro, aangetekend verzonden naar (adres nu verwijderd)

Barcode zending: 3SKAAG311497981.

De geadresseerde heeft de schade eerst telefonisch gemeld en vervolgens per e-mail:
d.d. woensdag 8 februari 2012 13:50

“Hierbij zoals afgesproken de foto’s van de doos en de glazen.
Ik vind het ongelooflijk jammer dat dit zo ontvangen is had graag de glazen in ongebroken staat gehad.
Dit kan onmogelijk aan de wijze van de door jullie met zorg ingepakte glazen liggen, mede ook met het tape waarop geattendeerd word er voorzichtig mee om te gaan.
Aan (naam verwijderd) mijns inziens valt geen enkel verwijt te maken.
Ik hoop dat de afhandeling door TNT van hetzelfde kaliber is als jullie verpakking.
Vriendelijke groet.”

Deze foto’s zijn voor PostNL op uw verzoek, ter controle beschikbaar.
Op uw verzoek kan tevens een kopie van de factuur voor deze glazen worden opgestuurd.

Als reactie zegde een uwer medewerksters (mevrouw Brouwer) toe dat er binnen 3 werkdagen contact met ons zou worden opgenomen.

Dat is NIET gebeurd.
Op 20.2.2012 hebben wij weer gebeld met “klantenservice” PostNL mevrouw Anja Reitsma.
Excuses namens PostNL. Er wordt nu een schadeformulier opgestuurd naar de (adres verwijderd).
Wel was bij haar inmiddels het nummer van de schadeclaim bekend. (nr. 00581329)
In plaats van een schadeformulier ontvingen wij een “navraag formulier pakketzendingen”. Dit is niet van toepassing, aangezien bekend is waar het pakket zich bevind.

Op 23.2.2012 wederom gebeld: mevrouw Brouwer was met pauze (om 3 uur ’s middags), zij zou terugbellen. Dit is niet gebeurd.

Wij verzoeken u dringend nu per omgaande over te gaan tot vergoeding van de schade ad 225 euro. (gegevens verwijderd) schadevergoeding claim no. 00581329.

Mocht PostNL wederom NIET binnen 3 dagen reageren, dan zijn wij zo vrij deze zaak voor te leggen aan de diverse klantenrubrieken als “Kassa” en Klachten.NL, alsmede aan de betreffende klachtcommissie.

In afwachting dus van uw prompte reactie,

Gewenste Oplossing:

De verschuldigde schadevergoeding!!!
Pakket is aangetekend verzonden en daardoor dus verzekerd.