ceesvanlugtenburg op 24 juni 2019 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw brievenbus pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...
Een klant heeft melding gemaakt van schade aan de brievenbus, veroorzaakt door een postbezorger die een groot pakket met kracht door de brievenbus heeft geduwd. Hierdoor is de brievenbus aan de binnenzijde van de buitendeur beschadigd. De klant heeft foto's van zowel het pakket als de schade gemaakt en geeft aan dat de bezorger had moeten aanbellen voor de aflevering.
Vanmorgen werd een groot brievenpakket bezorgd wat met kracht door de brievenbus is geduwd waardoor de brievenbus aan de binnenzijde van de buitendeur kapot is gescheurd. Ik heb foto’s van het pakket gemaakt waarvoor aangebeld had moeten voor de aflevering door de postbeambte echter niet gedaan en foto’s gemaakt van de brievenbus
Als een nieuwe brievenbus wordt geleverd en geïnstalleerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2019 om 13:58 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw brievenbus pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses voor het feit dat uw brievenbus bij de bezorging beschadigd is geraakt. Om hier een klacht over aan te maken adviseer ik u om contact op te nemen met onze klantenservice. Daar heeft u de mogelijkheid om privé informatie door te geven omtrent het schade bedrag en kunt tevens uw IBAN rekeningnummer doorgeven. Mocht u contact kunnen opnemen met ons via twitter of facebook kunt u tevens via een privé bericht foto’s doorsturen. Via deze site is het niet mogelijk om deze informatie privé door te geven of bijlagen mee te sturen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
