Klacht: Rouwkaarten te laat

Yvonne de Glas op 29 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 december 2023

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de vertraagde bezorging van rouwkaarten, die op 14 december zijn verstuurd na het overlijden van haar partner op 13 december. Hoewel de meeste kaarten op tijd arriveerden, kwamen minstens tien kaarten te laat aan, op of na de dag van de uitvaart. De klant is ontstemd over deze situatie en vraagt om een reactie en een schadevergoeding.

Mijn Klacht:

Op 13 december jl is mijn partner overleden. Op 14 december zijn alle rouwkaarten met rouwzegel in aparte envelope waar ruim 15 euro voor is betaald verstuurd. Veel van de kaarten waren een dag later bij de ontvanger gekomen echter minstens 10 veel te laat ( dag van de uitvaart) of zelfs een dag na de uitvaart. U begrijpt dat ik daar op zijn zachts gezegd nogal ontstemd over ben.
Graag reactie en eigenlijk zou er een schadevergoeding moeten zijn.
Yvonne de Glas
1628 RJ huisnummer is 6
Telnr: 0613024231

Gewenste Oplossing:

Excuses en de extra kosten van de verzending van rond de 15 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 december 2023 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Yvonne de Glas

Heeft op 29 december 2023 om 16:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden voor het aangedane leed: nl er is veel van de rouwpost niet of te laat ontvangen bij familie en vrienden. 6 dagen voor de uitvaart zijn de kaarten de deur uitgegaan in de speciale rouwpostenvelope en rouwzegels. Jullie oplossing was we hebben ons best gedaan. Ik verwacht dat ik mijn geldterug krijg die ik betaald heb voor de speciale rouwpost. 15€ maak maar over op NL03 ASNB 0267 307208

Alle klachten die gemeld zijn door Yvonne de Glas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM