Franky J op 12 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw bericht begrijp ik dat u een rouwbrief te laat heeft ontvangen. Namens PostNL excuses dat deze brief in deze moeilijke periode met vertraging bij u is bezorgd. Graag reageer ik op...
Een klant ontving een rouwkaart op de dag van de begrafenis, wat als onacceptabel werd ervaren. Daarnaast werd de klant niet tevreden gesteld met de afhandeling van de klacht bij PostNL, wat als onvriendelijk werd ervaren.
De rouwkaart ontvangen op de dag begrafenis
Dit kan tocht niet.
En dan een klacht indienen bij post nl is een ramp niet klantvriendelijk.
Hier zijn geen woorden voor na bezorgging na begrafenis dat lossen ze nu niet meer op.
Dit is geweest. Hier is geen oplossing meer voor.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Heeft op 12 september 2023 om 15:37 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw bericht begrijp ik dat u een rouwbrief te laat heeft ontvangen. Namens PostNL excuses dat deze brief in deze moeilijke periode met vertraging bij u is bezorgd. Graag reageer ik op uw bericht.
Allereerst wil ik u condoleren met het verlies van een dierbare. Wij behandelen rouwbrieven altijd met extra aandacht, maar jammer genoeg kan ik niet achterhalen waarom de rouwbrief te laat is afgeleverd. Omdat dit ongeregistreerde post betreft, is de zending niet in het distributieproces te volgen.
Wel heb ik een klacht geregistreerd zodat dit binnen onze organisatie besproken wordt om herhaling te voorkomen. Ook laat ik monitoren of er vaker problemen voorkomen in uw postcodegebied en dit is op 14 september afgerond. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.
Ik wil u veel sterkte wensen voor de komende tijd.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
