Terug

Klacht: rouwkaart niet bij ontvanger ontvangen

Marjolijn Kroon op 28 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 juli 2014

Marjolijn Kroon heeft op 18 juli drie rouwkaarten verstuurd, maar deze zijn tot 22 juli nog niet bij de ontvangers aangekomen. Hierdoor konden de betrokkenen niet deelnemen aan de condoleance en de uitvaart. Kroon uit haar teleurstelling over de vertraging en de impact daarvan.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag 18 juli om 16:30 uur 3 rouwkaarten met rouwzegels van mijn allerliefste vader verstuurd, naar postcode 3945HA nr 21, 3351VD nr 36, 3434JE nr 96 verstuurd.
Deze zijn tot op heden vandaag 22 juli bij allerdrie de adressen nog niet ontvangen.
Schandalig. De mensen hebben niet de mogelijkheid gehad om naar de condeleance 20-07 of uitvaart 21-07 te komen omdat ze niet ze de kaarten niet hebben ontvangen.
Ik ben diep teleur gesteld dat het bij de TNT fout is gegaan.
Mvg, Marjolijn Kroon

Gewenste Oplossing:

Beetje laat he? Wellicht dat je op de drie adressen ieder geval een bosje bloemen kan laten bezorgen. Die mensen hadden graag afscheid willen nemen van hun dierbare .......

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost. Wel bieden wij onze welgemeende excuses aan voor het feit dat deze rouwpost niet is aangekomen. In moeilijke tijden zou u zich geen zorgen moeten maken om fouten als deze.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het