Klacht over PostNL: Retourzending niet ontvang…

Mijn Klacht:

NHA zegt dat ze mijn retourzending niet ontvangen hebben. Ik ben het retourbewijs kwijt. Ik zou graag willen dat u de Track en trace code die ik nodig hebt voor mij opzoekt in uw systeem.

Het pakket heb ik retour gestuurd bij de jumbo op het Fenikshof in Nijmegen. Waarschijnlijk was dit op 17 september even na 17:43. Tegelijk heb ik een pakket naar zalando retour gestuurd, deze is retour ontvangen op 18 september.

Retouradres NHA is:
NHA opleidingen Antwoordnummer 4004 5980ZX Panningen

Gewenste Oplossing:

Als ik kan aantonen aan NHA dat ik het pakket verzonden heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 18 oktober 2019 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u verzonden retourpakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit uw bericht begrijp ik dat u niet meer in het bezit bent van het verzendbewijs. Het is helaas niet mogelijk om de track trace code nog te achterhalen. Deze wordt slechts eenmaal aan u uitgerijkt door middel van een verzendbewijs. U dient dit verzendbewijs te bewaren totdat de zending in goede orde is afgeleverd. Helaas kunnen wij deze informatie niet voor u opvragen. Ik hoop dan ook dat u tot een goede oplossing kunt komen met de antwoordnummerhouder.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

angied

Heeft op 18 oktober 2019 om 16:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb gelezen dat voor iemand anders met hetzelfde probleem wel een code opgezocht kon worden. De gegevens die daarvoor nodig waren heb ik al aangeboden in de beschrijving van mijn klacht. Er moet toch iets over terug te vinden zijn?!

Ik heb in de eerste instantie geprobeerd contact op te nemen met PostNL maar op alle kanalen was een storing. Dat werkt dus niet, vandaar via deze weg.

Klacht: Retourzending niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post