Terug

Klacht: Retourzending

Juul1908 op 03 mei 2018 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Salemans, Hartelijk dank voor uw reactie en aanvullende informatie. Ik kan me voorstellen dat u erg teleurgesteld bent over de gang van zaken en graag wilt weten waar uw pakket zich bevindt. Graag geef ik u een toelichting....

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Maartje heeft op 27 maart 2018 een pakketje teruggestuurd naar Bershka, maar ontvangt geen terugbetaling omdat de winkel het pakketje niet heeft ontvangen. Na contact met zowel PostNL als Bershka, kreeg ze te horen dat ze het probleem zelf moet oplossen, wat leidt tot onduidelijkheid over de status van haar retourzending en het terug te vorderen bedrag van €36,95.

Mijn Klacht:

Hallo,
Op 27 maart 2018 heb ik een pakketje terug gestuurd naar Bershka. Dat pakketje heb ik naar postbus 20219
8000 CE Zwolle gestuurd. Ik heb vanmiddag PostNL aan de telefoon gehad, maar volgens hun moet ik dit zelf regelen met Bershka. Ik heb ook contact gehad met bershka en zij zeggen dat ik bij jullie moet zijn.
Mijn vraag is of het pakketje zoek is geraakt, of dat er iets mee gedaan word. In totaal had ik een bestelling van €30,- en nog eens verzendkosten van €6,95. Omdat de winkel het pakketje niet heeft ontvangen, krijg ik mijn geld dus niet terug.
Groetjes Maartje

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket naar de Bershka gestuurd word, zodat ik mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Salemans, Uit uw bericht begrijp ik dat uw zending tot op heden niet is aangekomen bij Bershka. Ik snap dat dit erg vervelend is en ik bied u dan ook mijn excuses aan voor het ontstane ongemak. Zou u in een reactie op dit bericht uw track trace code kunnen sturen zodat ik gericht met u mee kan kijken? Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 3SKABA092666945

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 03 mei 2018 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Salemans,

Hartelijk dank voor uw reactie en aanvullende informatie. Ik kan me voorstellen dat u erg teleurgesteld bent over de gang van zaken en graag wilt weten waar uw pakket zich bevindt. Graag geef ik u een toelichting.

Omdat het gaat om een onverzekerd pakket, waarbij een handtekening voor ontvangst niet nodig is, kan ik spijtig genoeg geen onderzoek opstarten. Een brievenbuspakje is niet verzekerd tegen schade of vermissing, het spijt me dat ik in de vorm van een vergoeding niets voor u kan betekenen. Ik heb uw klacht geregistreerd zodat we hiermee onze dienstverlenign en de kwaliteit van de bezorging kunnen verbeteren. Mijn excuses voor alle overlast die u hiervan heeft ondervonden.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https:www.postnl.nlklantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het