Klacht: Problemen blijven

Sabre op 06 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Ik heb uw bericht reeds beantwoord in referentienummer: 1127379. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 6 september 2023

Een klant van PostNL uit zijn onvrede over de slechte service en de onjuiste behandeling van klachten. Hij stelt dat er regelmatig leugens worden verteld en dat medewerkers niet behulpzaam zijn. Daarnaast wordt er geklaagd over een foutieve berekening van de btw bij inklaringen, waarbij 21% in plaats van de juiste 9% wordt gehanteerd.

Mijn Klacht:

Het zoveelste gedonder, en de zoveelste klacht over PostNL, en dat zijn er al heel wat ,dat is doorgegeven, en ze vragen er zelf om.

De mentaliteit is verschrikkelijk, en er worden alleen maar leugens doorgegeven.
En behulpzaam zijn, daar hebben ze geen verstand van, omdat ze dit gewoon niet doen.

Constant te lezen Mijn collega’s nemen uw klachten zeer serieus dit doen ze dus niet.

De volgende klachten zijn:

1 Bij de afdeling inklaren weten ze, dat er bij Btw invoer 9% verrekend moet worden, dit geven ze zelf aan, dat dit moet. Nee ze berekenen nog steeds 21% bij de Btw invoer.
Dit wordt door een medewerker van PostNL doorgegeven

U meldingen zijn dan ook intern doorgegeven aan de verantwoordelijk manager om hiervoor de nodige maatregelen te nemen.

Dus liegen ze gewoon.

Wanneer gaan ze eens eindelijk de 9% gebruiken, , kan ik niets meer voor mijn verzameling, uit het buitenland bestellen, als er constant bezwaar gemaakt moet worden, en zelfs daar treiteren ze je mee

2 9 x eerder, is er door een pakketbezorger, een handtekening gezet, bij een aangetekend pakket / brief, en het gewoon in de brievenbus gedeponeerd. Dit is dus ook doorgegeven.
Antwoord van een medewerker van PostNL

We hebben aan de verantwoordelijke afdeling laten weten wat de situatie is. We gaan ervan uit dat de het nu niet meer gebeurt.

Aangetekende brief nummer 10, dat ook door een pakketbezorger is getekend, en in de brievenbus is gedeponeerd.
Weer een leugen.

3 Op deze datums 5 en 21 augustus 2021 en op 6 juli 2023 zijn er brieven verstuurd naar PostNL met klachten, en ze hebben de zelfde verschrikkelijke mentaliteit, om er niet op te reageren. Zijn natuurlijk de zelfde personen, die reageren op deze website, als er klachten wordt doorgegeven, en ja dan ben je een zeikerd .

Stop een keer met leugens door te geven, en doe wat aan die klachten, die zijn doorgegeven.

Gewenste Oplossing:

Doe wat aan de klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 06 september 2023 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb uw bericht reeds beantwoord in referentienummer: 1127379.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Sabre
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM