Klacht over PostNL: Postzegelcode

Mijn Klacht:

Ik verstuur regelmatig brievenbuspost en koop dan via internet een postzegelcode. Het gebeurt regelmatig dat de ontvanger een briefje krijgt dat er nog verzendkosten moeten worden betaald, of dat ik een kaartje krijg dat de verzendkosten niet betaald zijn.
Blijkbaar zijn niet alle personeelsleden op de hoogte van deze postzegelcode. Ik baal hier enorm van. Vandaag kreeg ik wéér een betaalverzoek, terwijl ik gewoon de verzendkosten heb betaald en de code rechtsbovenaan op de envelop heb geschreven. Mijn bankafschrift is het bewijs. Doe hier wat aan!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik of de ontvangers van mijn post met postzegelcode niet meer ten onrechte deze kaartjes krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Veenstra, Bedankt voor het plaatsen van een bericht op deze website. Uit uw bericht begrijp ik dat gebruik maakt van onze Postzegelcode. Echter ontvangt de afzender soms een portokaart. Hierover het volgende. Ten eerst bied ik mijn excuses aan voor al het ervaren ongemak. Er kan een fout gemaakt zijn in het sorteercentrum waardoor de Postzegelcode niet goed werd herkend. Dit is een automatisch proces. Hierdoor wordt in een enkel geval onterecht een portokaart naar de afzender of ontvanger gestuurd. Kan u mij deze betaalcodes toesturen? Dan zorg ik - als dit onterecht is verstuurd- dat de boetes afgeboekt worden. Daarnaast registreer ik graag een klacht voor u om herhaling in de toekomst te voorkomen. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - De transactiereferentie is 05-03-2018 14:56 0020001868667674 Mvg Arianne Veenstra

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Veenstra, De betaalcodes zijn de codes op de porto-kaart die als volgt lijken: U01.180131.001045. Graag ontvang ik deze van u. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van PostNL

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Veenstra, Onlangs heeft u op deze site een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we aanvullende info van u nodig. We hebben u daarom een bericht gestuurd met verzoek om aanvullende informatie. Wij hebben tot nu toe geen antwoord van u ontvangen. Met vriendelijke groet, PostNL

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedenavond, Ik heb niet gereageerd, omdat ik het vreemd vind dat ik zelf eea moet uitzoeken. U kunt toch ook in uw administratie zien dat ik betaald heb Vandaag kreeg ik overigens weer een kaartje met het verzoek om extra postzegels te plakken omdat ik weer te weinig zou hebben betaald. Op de 19e heb ik 2 pakjes verstuurd: -1 pakje van ruim 1600 gram, in een doos formaat schoenendoos. Ik heb daarvoor een verzendlabel aangemaakt en € 6,50 overgemaakt -1 pakje van ruim 350 gram dat in een A4 envelop zat en door de brievenbus paste (ik heb het uitgeprobeerd bij mijn eigen brievenbus). Ook hiervoor heb ik een verzendlabel aangemaakt en een bedrag overgemaakt van € 3,80. Beide pakjes zijn door mijn man afgegeven bij een postnl punt. De envelop ging ook daar door de brievenbus... Waar het fout gaat weet ik niet, wel weet ik dat ik doe wat ik moet doen en de post ook het geld betaal dat ervoor staat. Ik ben er flink klaar mee!!! Ik ben niet van plan om hier nog meer tijd in te gaan steken. M.i. zou postnl zijn medewerkers beter moeten instrueren... Dit soort kaartjes onterecht versturen is niet klantvriendelijk. Mvg Arianne Veenstra

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 maart 2018 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Veenstra,

Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp dat u erg ontevreden bent over de gang van zaken. Mijn oprechte excuses als er onterecht portokaarten zijn verstuurd. Graag geef ik u een toelichting.

Het toesturen van deze kaarten gebeurt alleen nadat de machine heeft vastgesteld dat een poststuk te weinig gefrankeerd zou zijn voor het gewicht enof formaat van de zending. Dit is een automatisch, door de machine gestuurd proces. Indien blijkt dat de kosten onterecht zijn berekend zorg ik er graag voor dat dit voor u opgelost wordt. Om dit te kunnen doen heb ik echter wel de betaalcode(s) nodig die u kunt vinden op de portokaarten, het is niet mogelijk de gegevens te controleren op basis van uw betaalgegevens. Ik kan me voorstellen dat u hier verder geen tijd meer in wenst te steken, maar mocht u toch graag willen dat dit uitgezocht wordt raad ik u aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice via https:www.postnl.nlklantenservice

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
PostNL

0lieb0l

Heeft op 26 maart 2018 om 09:31 geantwoord

Inmiddels heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice omdat de kaartjes blijven binnen komen. Nu blijkt dat dit komt doordat de machine zou aangeven dat het niet klopt. Zou door bijv lucht in het pakje komen. Dit gaf de telefoniste aan. Ik betaal dus voldoende, maar omdat het apparaat verkeerd meet krijg ik keer op keer een kaartje. Schijnt niets aan gedaan te kunnen worden en is bekend verschijnsel. Slaaf van de moderne media dus, ten koste van de klantvriendelijkheid. Het blijft raar en zeer vervelend om aanmaningen te krijgen terwijl je het goed hebt gedaan!!

Klacht: Postzegelcode

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post