Mijn Klacht:
Vandaag had ik een code nodig voor een postzegel voor een kaart.
Ik heb wel betaald maar geen code ontvangen.
Ordernummer 2KYMO1N xui-28111325 bedrag 1,01euro
Gewenste Oplossing:
Gaarne er achter komen wat het probleem is
Klacht: postzegel code niet ontvangen
Frankeer op 02 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bestelling van een postzegelcode. Graag reageer ik op uw bericht. Vermoedelijk heeft u deze niet ontvangen omdat het opgegeven e-mailadres...
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat hij een code voor een postzegel nodig had, maar deze niet heeft ontvangen, ondanks dat hij wel betaald heeft. Het ordernummer is 2KYMO1N en het bedrag was 1,01 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 02 augustus 2023 om 08:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bestelling van een postzegelcode. Graag reageer ik op uw bericht.
Vermoedelijk heeft u deze niet ontvangen omdat het opgegeven e-mailadres bij deze bestelling niet overeenkomt met het e-mailadres wat u hier heeft opgegeven. Ik heb u nu een e-mail gestuurd met de code en vertrouw erop dat deze wel goed aankomt.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
