Klacht: Poststukken niet ontvangen

Pietpiet op 03 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Er wordt geklaagd over het niet ontvangen van poststukken van de Belastingdienst, terwijl deze al op een eerdere datum zijn verzonden. De klager meldt dat dit een herhaald probleem is, waarbij post regelmatig verkeerd wordt bezorgd in de brievenbussen van de buren of in de eigen bus. De klager uit onvrede over de organisatie en bezorging van PostNL.

Mijn Klacht:

Wij ontvingen vanmorgen van de Belastingdienst 2 poststukken waaruit bleek dat wij op 7 juni 2014 al brieven over hadden ontvangen.
Dat hebben wij dus niet.
Wederom hebben wij weer eens geen poststukken ontvangen die voor ons bestemd zijn. Dit is de zoveelste keer wat hele nare gevolgen gehad zouden kunnen hebben.
Wat is er toch bij jullie aan de hand? Kunnen de postbezorgers niet lezen?
Het komt meerdere malen ook nog eens voor dat onze en de post van de buren niet in de bestemde bussen terecht komen. Ze duwen of alle post in onze brievenbus of in die van de buren.
Sinds de PTT niet meer bestaat is het bij jullie huilen met de pet op oftewel: een ongeorganiseerd zooitje!

Gewenste Oplossing:

Ik heb al zoveel klachten ingediend dat ik helaas niet meer tevreden te stellen ben. De klachten worden afgedaan met "sorry" en het gaat gewoon door.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM