Een klant van PostNL vraagt om inzage in een poststuk dat volgens het bedrijf foutief is gefrankeerd. De klant stelt dat de frankering correct is uitgevoerd door een medewerker van het postkantoor en vindt het onterecht dat hij het poststuk niet kan bekijken via de aangegeven website.
i
ik wil het poststuk dat volgens u fout was gefrankeerd
graag bekijken,maardat is niet mogelijk op www.poststuknl.nl/betalen.volgens u heb ik een poststuk naar
het buitenland onvoldoende gefrankeerd,maar dat is niet
juist ,want dat heeft iemand van het postkantoortje voor mij gedaan,moet dus goed zjn
kwijtschelding van de boete
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
