Mijn Klacht:
Kreeg mijn pakje niet omdat ik eerst inklaringskosten moest betalen, maar die waren al betaald aan de webshop (USA). Die optie kon je aanvinken, en dat zat er een douanecode bij dat het betaald was. Die code stond ook op het pakje, maar volgens PostNL was dat niet betaald, en moest ik dat doen anders zou ik mijn pakje niet krijgen.
Na meerdere telefoontjes en emails, kwam er ineens een ander verhaal van PostNL, dat het douaneformulier niet goed ingevuld zou zijn.
Mail gestuurd naar de webshop, en die had het voor de zekerheid bij de douane (aan hun kant) gevraagd, maar die zeiden dat het gewoon klopte.
Dus toch maar betaald aan PostNL, anders zou mijn pakje terug gestuurd worden. Klacht ingediend, en ze begonnen eerst weer met verhaal 1 dat het niet betaald was, en na meerdere keren gebeld te hebben, kreeg ik ineens verhaaltje 2 weer dat het formulier niet klopte.
Het zijn gewoon oplchters die even € 35,– extra uit je zak kloppen.
De webshop (super aardig) heeft uit coulance de inklaringskosten terugbetaald. Het is toch te triest voor woorden dat PostNL er gewoon mee weg kunnen komen op deze manier omdat je anders je spullen kwijt bent !!!
Gewenste Oplossing:
PostNL moet hun fout toegeven en dat geld terugbetalen aan de webshop !!
(10)
