Klacht over PostNL: PostNL vergoedt geen schad…

Mijn Klacht:

Vorige week heb ik een retourzending naar Brickfever gedaan (aangetekend en verzekerd).
Hierin zaten meerdere lego sets. 2 hiervan waren beschadigd aangekomen. Aan de foto’s kun je overduidelijk zien dat de doos kletsnat is en hierdoor slap geworden.
Vervolgens heeft de webshop de 2 beschadigde artikelen retour genomen en heb ik een goedkopere set hiervoor teruggekregen (moest ook nog een bedrag voor de goedkopere set bij betalen).
Daarna heb ik een claim ingediend bij PostNL maar die zeggen, het is al opgelost punt geen discussie mogelijk zonder dat ze mij ook maar iets hebben gevraagd. Laat staan dat ze de moeite hebben genomen om mij te bellen.
Er is enkel contact geweest tussen webshop en PostNL terwijl ik de verzender dus klant ben.
Een verzekerde verzending afsluiten heeft dus totaal geen zin en is gewoon bedoeld om vaste klanten extra geld uit de zakken te troggelen.

Gewenste Oplossing:

Geleden verlies van 80 euro vergoed krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Uiteraard niet een fijne situatie. Ik heb de klacht bekeken en zie dat er een verwarring was ontstaan wie de afzender van deze zending was en dat dit ondertussen op is gelost. Ik verwacht dan ook dat dit tussen u en de onderzoeksafdeling netjes opgelost gaat worden. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Raymond90

4 jaren geleden - Wederom is er enkel contact opgenomen met de webshop en niet met mij, ik ben de verzender! Geen enkel telefoontje, geen enkele mail niks. De webshop zegt is vergoed maar dit is niet zo. Ik ben jullie klant als verzender! Ook moet ik zelf na een week om de voortgang vragen. Heb nog nooit zo’n slechte klachtafhandeling meegemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 22 juni 2021 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de afhandeling van uw navraag. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Zoals telefonisch met u te hebben besproken heb ik mijn collega geïnformeerd om deze navraag verder met u af te handelen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Raymond90

Heeft op 01 juli 2021 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

We zijn wederom een dikke week verder en zoals verwacht weer niets gehoord of gezien van PostNL. Klacht staat als zijnde afgehandeld maar er is dus niets afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Raymond90

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: PostNL vergoedt geen schade aan verzekerde verzending!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post