Marc024 op 15 augustus 2016 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer van Aalten, Uit uw bericht begrijp ik dat u uw zending uit het buitenland nog niet heeft ontvangen. Wat vervelend om te horen, mijn excuses hiervoor. Ik kan niet achterhalen waar het pakket momenteel is. U kunt het...
Beste PostNL, Ik versta onder klantenservice een persoonlijk contact, niet een website met antwoorden waar ik niets aan heb. Denkt u dat het pakket nog boven water komt als een...
Een klant van PostNL ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Ondanks dat zijn pakket sinds 18 juli in Nederland is, blijft de status op "onderweg" staan en kan hij niemand bereiken om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Met de code van mijn pakket(je) zie ik dat het al vanaf 18 juli in NL is, maar de status blijft op \” onderweg\” staan.
Hoe kan ik iemand bereiken die het voor me gaat uitzoeken.
Zodra het pakket geleverd is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Wanneer krijg ik een reactie?
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2016 om 12:23 geantwoord
Geachte heer van Aalten,
Uit uw bericht begrijp ik dat u uw zending uit het buitenland nog niet heeft ontvangen. Wat vervelend om te horen, mijn excuses hiervoor.
Ik kan niet achterhalen waar het pakket momenteel is. U kunt het beste contact opnemen met de afzender. Zij kunnen volgens internationale afspraken contact opnemen met hun lokale post organisatie om dit uit te laten zoeken.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 18 augustus 2016 om 15:56 geantwoord
(10)
Beste PostNL,
Ik versta onder klantenservice een persoonlijk contact, niet een website met antwoorden waar ik niets aan heb.
Denkt u dat het pakket nog boven water komt als een Chinees bedrijf vraagt waar het pakket gebleven is?
Groet
Marc
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
