Mijn Klacht:

PostNL maakt er een potje van, diensten worden niet geleverd en lak aan de klachten

Van onder naar boven het hele verhaal

In navolging van mijn laaste schrijven beroept Post NL zich in een reactie op de algemene voorwaarden-sterk achterhaalde postwet.

Toppunt van irratatie: een boekje ontvangen ”er is post”‘ waarin commercieel directeur PostNl dhr*op pagina 3 een stukje schrijft over bouwen aan de toekomst, compleet met zinnen zoals: “En onze bezorgkwaliteitscijfers behoren tot de beste“ ”Daar zijn we trost op en dat willen we graag zo houden”
Pff wat een kulverhaal zeg!

****

Geachte medewerker,

In navolging van uw schrijven d.d 1 mei 2012, wil ik als volgt reageren,

Echter, maakt uw belofte geen serieuze indruk, hoe kan u zonder de benodigde stukken een onderzoek instellen is vraag. Vervolgens ontvang ik nog geen 2 weken later, een standaard brief met voorgeprinte halve aanhef waarin u te kennen geeft dat het poststuk niet te traceren is.
In deze brief geeft u aan dat het poststuk een barcode moet bevatten, want alleen dan, zou het poststuk te traceren zijn. Wederom een twijfelachtige opmerking, immers met of zonder barcode, het poststuk is toch zoek, met of zonder barcode blijft het zoek. Of verteld de barcode ons waar we het poststuk kunnen vinden, ergens bij iemand anders in de kast ofzo…..

Bovendien heb ik betaald voor een dienst in de vorm van postzegels, een dienst die u zegt te leveren, namelijk het poststuk van brievenbus naar ontvanger te bezorgen. Dit is nog altijd niet gebeurd.

Ik zou het op prijs stellen als Post.NL zijn klanten tegemoet zou kunnen komen , net zoals ik als ondernemer mijn klant van het desbetreffende poststuk tegemoet ben gekomen ; namelijk het poststuk volledig, inhoud en de verzendkosten, te vergoeden. Immers heb ik mijn dienst niet kunnen nakomen…

Vertrouwende op een passende oplossing en verbetering van uw diensten,

Barbamama
B.Goedraad
Nootdorp

From: Barbara Goedraad [mailto:[email protected]] Sent: donderdag 12 april 2012 15:39
To: ‘No Reply PostNL’
Subject: RE: PostNL, Klacht service via PostNL.nl/Consumenten

Beste*,

Dank voor uw reactie.

Desbetreffende ontvanger van het poststuk heeft inmiddels zelf ook een klacht ingediend, daar er nog een ander poststuk ook niet op het adres van de ontvanger is aangekomen. Mogelijk kunt u een onderzoek instellen.
Uiteraard ben ik bereid medewerking te verlenen, maar kan ik met het oog op de privacy niet de persoonsgegevens van de ontvanger-klant aan uw doorgeven.
Om de ontvanger op de hoogte te stellen zal ik deze correspondentie naar de klant toesturen, zodat de klant desgewenst de persoonsgegevens zelf bij u kan achterlaten.
Daarnaast zal ik het formulier invullen en opsturen.

Voort wil ik aangeven het te betreuren dat er voor een niet geleverde dienst waar men als consument wel voor betaald heeft, er geen aanspraak maakt op enige vergoeding. Er is al eerder een pakket zoekt geraakt en ook hier vind geen vergoeding plaats. PostNL voelt zich met de monopolie- positie blijkbaar koning te rijk. Als kleine ondernemer heb ik namelijk wel het fatsoen om mijn klanten de gehele kosten te vergoeden, aanschafwaarde en verzendkosten.

Met vriendelijke groet,

Barbara Goedraad
Barbamama`s Brand New Vintage.

From: No Reply PostNL
Sent: woensdag 11 april 2012 16:30
To: [email protected]

Subject: RE: PostNL, Klacht service via PostNL.nl/Consumenten

Geachte mevrouw Goedraad,

Hartelijk dank voor uw reactie. Naar aanleiding van uw melding heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Dit is helaas niet gelukt waardoor ik u nu per e-mail laat weten welke actie ik heb ondernomen. Ik heb uw e-mail ontvangen waarin u aangeeft dat een door u verzonden poststuk met hierin kledingstukken niet door de geadresseerde is ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit voor u heel vervelend is en bied u dan ook mijn excuses aan.

PostNL verwerkt elke dag miljoenen poststukken waarvan het grootste deel niet traceerbaar is. Alleen pakketten en aangetekende brieven hebben een sticker met barcode die wij kunnen volgen. Uw poststuk heeft niet een dergelijke barcode gehad en daarom kan ik helaas niet voor u achterhalen wat er mis is gegaan. Ook een schadevergoeding is hierbij niet mogelijk. Ik vraag daarvoor uw begrip. Uw klacht is geregistreerd zodat wij hierop kunnen rapporteren, maar u ontvangt geen verdere reactie.

Alle post die wij (om welke reden dan ook) niet kunnen bezorgen komt terecht bij een speciale afdeling. Zij registreren alle post met een herkenbare inhoud en zorgen zoveel mogelijk dat deze post wordt door-/teruggestuurd naar een eventueel adres wat in het poststuk staat. Als afzender van het poststuk kunt u een onderzoek starten naar de vermiste zending.

Ik wil u vragen het bijgevoegde formulier in te vullen. Om dit bestand te openen heeft u Adobe Acrobat Reader ® nodig. Dit gratis programma is te downloaden vanaf www.adobe.nl. Aan de hand van de gegevens die u verstrekt stellen wij een officieel onderzoek in. Aan dit onderzoek zijn geen kosten verbonden. U kunt het formulier uitprinten, invullen en terugsturen. Het zo volledig mogelijk invullen en ondertekenen is nodig om uw onderzoek goed en snel te kunnen behandelen.

Nadat wij uw formulier hebben ontvangen, sturen wij u binnen 10 werkdagen een schriftelijke bevestiging. Binnen 4 weken ontvangt u de uitslag van het onderzoek. Ons retouradres is: **. Een postzegel plakken is niet nodig. Heeft u toch nog vragen laat het mij dan gerust weten. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

*
PostNL Klantenservice
www.postnl.nl

Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier

Uw klacht
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op.
Onderstaand treft u een kopie van uw klacht aan.
Datum : 6-4-2012, 7:57

Onderwerp : Postbezorging Briefpost, folder of buspakje Te laat of geen bezorging
Wat is uw klacht : Beste medewerker, Zondag 1 april poststuk met de 2 kledingstukken aangeleverd bij de brievenbus Bartholemeuslaan hoek Hofweegenstraat te Nootdorp. Poststuk A4 enveloppe ,bevat adres ontvanger en bedrijfsstempel afzender en voldoende postzegels. Poststuk nog altijd niet ontvangen door de ontvanger. Dit is de tweede keer binnen een week dat het mis gaat. Dubbele strop voor mij in verband met kosten vergoeden en kledingstukken kwijt en de ontvanger geen bestelling en Post NLhaalt zijn neus op…? Wat zijn de mogelijkeheden? Mvg Barbara Goedraad
Verzender of ontvanger : Verzender
Verzenddatum : 05-04-2011

Uw gegevens:

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen worden, en vergoeding van op zijn minst de portokosten