PostNL dwingt je thuis te zijn op dagen dat je weg bent

Question

Ondanks dat je bij een leverancier aan kunt geven op welke dagen je thuis bent, is dat voor PostNL geen enkele reden om ook op die dagen te komen. Ze sturen je een mail met sorry en zeggen dat ze op een andere dag komen. Vervolgens staat er in de mail: zorg dat je thuis bent. Ze verwachten dat jij je afspraken voor hen gaat verzetten. In hun mail staat nergens een optie dat jijzelf deze ongewenste dag mag verzetten. De willekeur en chaos van PostNL blijft verbazen.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakket regelmatig uitgesteld wordt. Ik kan mij voorstellen dat u hier verbaas over bent. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Wij doen ons best om pakketten binnen 24 uur te bezorgen, maar dit is geen garantie. Ons sorteercentrum kan een bepaald aantal duizenden pakketten per dag verwerken. Wanneer er meer pakketten binnen komen, dan dat het sorteercentrum kan verwerken, moet een deel blijven wachten. 

Vanaf het moment dat wij het pakket hebben ontvangen in het sorteercentrum (meestal in de avond) tot de volgende ochtend om 6 uur, kunt u de bezorging wijzigen via de track  trace. 

Wij verplichten niemand om thuis te zijn. Wanneer u niet thuis bent, dan bieden wij het pakket bij de buren aan (tenzij het pakket verzekerd verstuurd is) of bezorgen wij het pakket bij een PostNL-punt. Ook kunt u via uw PostNL-account een voorkeur doorgeven, voor als u niet thuis bent. U kunt kiezen uit bezorgen bij de buren, een PostNL-punt of een veilige plek rondom huis. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: PostNL dwingt je thuis te zijn op dagen dat je weg bent

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Verbaasde klant

Klacht: PostNL dwingt je thuis te zijn op dagen dat je weg bent

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post