Postnl

Question

Nadat ik enkele weken geleden op een pakket aan het wachten was en niet heb aangekregen stuurde ik postnl hierover een mail. Ze hebben mij toen gezegd dat enkel de verkoper dit kan regelen terwijl dat onzin is. De koper zelf doet niets dus ik moet het wel zelf doen . Ik heb wel het track code en ook het bewijs dat het pakket is afgegeven maar ik heb niets ontvangen en zou graag na al die weken mijn pakket krijgen waar ik voor betaald heb .

PostNL · Accepted Answer

Geachte mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een niet ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

De afzender is met ons een overeenkomst aangegaan betreffende dit pakket. Daardoor is de afzender de opdrachtgever en kan deze bij ons een onderzoek opstarten. U bent een koopovereenkomst met de afzender aangegaan en moet het dus met de afzender oplossen. Uiteraard is het dan erg vervelend als deze niet reageert. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 

PostNL Klantenservice

Klacht: Postnl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Postnl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post