Klacht: postbezorging nog nooit zo slecht geweest

r@y op 04 juni 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 4 juni 2013

Een klant van PostNL heeft ernstige klachten over de postbezorging, waarbij een gereserveerde fietssleutel met meer dan twee weken vertraging is aangekomen. Daarnaast zijn er problemen met andere poststukken, waaronder een geboortekaartje dat onterecht als retour werd gemarkeerd. De klant uit zijn frustratie over de kwaliteit van de bezorging en het gedrag van de bezorgers.

Mijn Klacht:

Reserve-fietssleutel besteld op 14-5-2013. Verzonden op 15-5-2013.
Niets ontvangen tot 25 mei. Leverancier gebeld. Die stuurde een nieuwe sleutel. De volgende dag ontvangen! Vandaag, 31 mei 2013 komt de sleutel aan die op 15 mei afgestuurd is. Op de enveloppe staat ” Frankering gecontroleerd”. Belachelijk dat een controle een vertraging van meer dan twee weken veroorzaakt. De persoon die verantwoordelijk is voor die controle onmiddellijk ontslaan!
In april kregen wij van vrienden een geboortekaartje datwas teruggekomen.
Adres en postcode waren correct; op de enveloppe stond: “Postcode incorrect”.
Regelmatig komt andere post ook niet aan. Een van de bezorgers staat tegen de muur geleund al pratend in zijn mobieltje post in de brievenbussen te duwen. De vrouwelijke bezorger die hier komt heeft een geweten en plichtsbesef maar de anderen……zorg maar dat je er snel vanaf komt Post.nl! Postcode 2555 HZ.

Gewenste Oplossing:

Post.nl dient de sleutelleverancier te vergoeden voor € 10,00 en niet met slappe excuses aan te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM