Mijn Klacht:
Op 6-7 is er een niet-thuis-bericht bezorgd door de pakketbezorger waarin wordt gemeld dat ik vanaf 7-7 gedurende 3 weken een pakket kan afhalen bij het postkantoor. Dit houdt in dat ik uiterlijk 28-7 het pakket bij het postkantoor zou kunnen ophalen. Mijn verbazing was dan ook groot dat tijdens mijn bezoek aan het postkantoor op vrijdag 22-7 (een week te vroeg!) het pakket al retour gezonden bleek te zijn (blijkbaar vanwege nieuwe regels van PostNL). Het gaat om jullie standaardformulier waarop staat “de zending kunt u ophalen vanaf de eerstvolgende werkdag vanaf 15.00 uur GEDURENDE DRIE WEKEN op het onderstaande postkantoor.” Het lijkt me evident dat ik moet kunnen vertrouwen op de informatie op dit afhaalbericht en dat het absurd is dat na twee weken het pakket al is teruggestuurd.
Gewenste Oplossing:
Het betrof een pakket van Wiggle.nl waaraan €4,99 verzendkosten waren verbonden. Aangezien ik redelijkerwijs op de informatie op het bezorgde niet-thuis-bericht zou moeten kunnen uitgaan, verwacht ik een compensatie á €4,99 voor de kosten van het opnieuw verzenden van dit pakket evenals een compensatie voor de kosten á €3,30 die Wiggle rekent voor het afhandelen van retouren.
(10)
