Klacht: Post.nl pakket weg, geld weg

Danny Ro op 09 november 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Volgens onze track trace-gegevens...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 november 2022

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat een verwacht pakketje niet is geleverd, terwijl de status aangaf dat het in de brievenbus was geplaatst. Na contact met de klantenservice werd het probleem afgeschoven naar de verkopende partij, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klant voelt zich benadeeld en heeft het gevoel dat PostNL geen verantwoordelijkheid neemt voor de situatie.

Mijn Klacht:

Verwachtte afgelopen zaterdag een pakketje,netjes thuis gewacht. Geen pakket, wel status veranderd in “in brievenbus geplaatst”. Gebeld enz probleem word natuurlijk afgeschoven naar verkopende partij. Terwijl alle stappen zoals aangemeld bij sorteercentrum bij post nl in track en trace staan. Kortom waardeloos afschuifbedrijf,geen oplossing, gewoon pakket kwijtgemaakt en klant is de pineut. Dus mensen, jullie zijn gewaarschuwd, Post.nl doet niks terwijl het hun fout is, alleen afschuiven,dat kunnen ze dan wel weer goed. Pakket kwijt,geld kwijt, waardeloos bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Vragen aan bezorger waar mijn pakket is en waarom hij/haar de status heeft veranderd zonder dat het bezorgd is. Graag gesprek aan de deur

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 november 2022 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Volgens onze track trace-gegevens is de zending op 5 november 2022 bezorgd op het opgegeven adres. Sinds 4 oktober 2022 hebben onze postbezorgers te maken met een nieuwe werkwijze en dat gaat erg goed. De postbezorgers scannen uitsluitend de pakjes die niet door de brievenbus passen en dit wordt door postbezorgers als positief ervaren. Alle overige brievenbuspakjes krijgen een automatische afleverscan op het moment dat de bezorger klaar is met zijn/haar route. Maar helaas verloopt dit nog niet geheel vlekkeloos. We zien helaas dat een klein percentage van de brievenbuspakjes te vroeg een afleverscan krijgt. Daarom heb ik u gevraagd om het nog enkele dagen af te wachten. Ik verwacht dat u uw brievenbuspakje nog ontvangt. Nogmaals mijn excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Danny Ro
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM