Post niet ontvangen

Question

Vrijdag 18 augustus 2023 kreeg ik al een melding in mijn PostNL app dat er zaterdag een brief zou komen van het Catharina ziekenhuis. Deze is erg belangrijk voor mij. Nu, 23 augustus 2023 is hij nog steeds NIET bezorgd. Het enig wat de klantenservice zei: we zullen het doorzetten naar het bezorgcentrum ,en daar kun je het dan meedoen.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw post afkomstig van het Catharina ziekenhuis nog niet aangekomen is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Omdat er van briefpost geen administratie wordt bijgehouden kan ik helaas niet achterhalen wat er precies gebeurd is met uw zending. Een dergelijk poststuk is niet traceerbaar in het postproces. Uw klacht is op 23 augustus naar aanleiding van uw contact met de klantenservice doorgeven aan de manager in de regio om te laten monitoren of er vaker problemen voorkomen in hetzelfde gebied. Deze situatie wordt met de betreffende medewerkers besproken zodat met extra aandacht naar de postbezorging op uw adres gekeken wordt. U ontvangt hier geen verdere terugkoppeling op, maar wanneer wij een oorzaak vinden, ondernemen wij actie. Als wij uw zending toch nog vinden, zullen wij deze uiteraard gaan bezorgen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Post niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

kootje48

Klacht: Post niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post