Klacht: post geopend ontvangen en inhoud eruit gehaald.

tjarda op 17 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Calis, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 17 juni 2014

Een klant heeft een ketting besteld die in twee enveloppen werd geleverd, maar bij ontvangst bleek de inhoud leeg en waren beide enveloppen geopend en rommelig dichtgeplakt. De klant vraagt zich af wat te doen en of PostNL hiervoor aansprakelijk is.

Mijn Klacht:

Ik heb een ketting besteld via internet en deze kreeg ik toegestuurd in 2 enveloppe. De ketting zat in een dichte envelop en daar zat weer een envelop overheen. Nu was de inhoud leeg en de enveloppe waren allebei geopend zover ik kon zien, waren namelijk rommelig dichtgeplakt.
Wat moet ik nu doen? Is de post hier aansprakelijk voor?

Ik hoop wat van u te horen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn ketting terug zou krijgen. Misschien dat ie te zwaar was voor de envelop? Ik heb namelijk geen idee.
Misschien eruit gevallen en ligt de ketting ergens bij gevonden voorwerpen?
Ik wil niet van het ergste uitgaan dat iemand de ketting eruit heeft gehaald dus ik hoop eigenlijk dat de ketting ergens gevonden is en dat hij eruit gevallen is.
Zie bijlage

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Calis,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM