Frank Bongaerts op 31 mei 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer van Bongaerts, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om een portokaart te ontvangen. Graag geef ik u een toelichting. Wij zullen de portokaart altijd naar de afzender sturen wanneer dit...
Samenvatting wordt geladen...
Ben 34 jaar werkzaam geweest bij postnl.
moet portokosten betalen en weet niet waarvoor.
ben op de site geweest van poststuk eerst bekijken en dat lukt niet.
op deze site kun je allen betalen.
Wil eerst weten waarvoor.
vriendelijke groeten, F. Bongaerts
Toen ik nog bij de post werkte hoefden wij de portokosten niet te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2015 om 14:15 geantwoord
Geachte heer van Bongaerts,
Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is om een portokaart te ontvangen. Graag geef ik u een toelichting.
Wij zullen de portokaart altijd naar de afzender sturen wanneer dit mogelijk is. Echter wanneer dit niet kan zal deze naar de geadresseerde worden gezonden. Helaas kan ik zonder de betaalcode niet voor u nakijken om welk poststuk dit gaat. Ik wil u hartelijk bedanken voor het betalen van de portokosten.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
