Mijn Klacht:
Beste (..),
op 17 Februari 2012 hebben wij een porto ontvangen met daarop de volgende tekst:
‘U heeft onvoldoende gefrankeerde post ontvangen of verzonden. Wij begrijpen hoe belangrijk het is om post in goede orde te ontvangen, daarom hebben we het desbetreffende poststuk verzonden. We verzoeken u om de verschuldigde verzendkosten alsnog te betalen’. Wij hebben deze kosten(1 euro) netjes overgemaakt. Vervolgens hebben wij op 15 maart een declaratiebrief naar onze zorgverzekeraar gestuurd. Omdat wij dachten dat bij een postbusnummer een postzegel niet nodig is, hebben wij deze brief zonder postzegel verstuurd. Blijkbaar mag je een brief alleen zonder postzegel versturen indien je een antwoordnummer gebruikt. Ons probleem echter is, dat wij deze declaratiebrief op 22 Maart pas terug kregen (dus pas 7 dagen na het versturen). Dit is voor ons een probleem omdat:
1) Wij nu 1.38 euro kosten moeten betalen wegens de gemaakte verzend en retourkosten van TNT terwijl er in onze eerste porto zo vriendelijk is aangegeven dat u begrijpt hoe belangrijk het is om post in goede orde te ontvangen. Wij zijn dus verbaasd waarom er nu op een andere manier wordt gehandeld. Waarom is de brief niet net zoals in het eerste geval gewoon naar de zorgverzekeraar gestuurd? Dan hadden wij net zoals de vorige keer achteraf de kosten betaald. Nu retourneert u de brief naar ons wat ervoor zorgt dat wij meer kosten moeten betalen en een behoorlijke vertraging met het versturen van belangrijke post hebben opgelopen.
2) Het betreft een declaratiebrief. Doordat het TNT 7 dagen(!) kost om deze brief naar ons te retourneren betekent dit dat wij nu minstens 7 dagen langer op declaratiekosten moeten wachten.
3) Doordat dit 7 dagen geduurd heeft hebben wij ondertussen twee andere declaratiebrieven op dezelfde wijze verstuurd, waar wij nu waarschijnlijk ook weer 1.38 euro per stuk voor moeten betalen (excl. Postzegelkosten). Als wij sneller op de hoogte waren gesteld, had het ons minder moeite en kosten opgeleverd.
Kortom als TNT sneller had gehandeld hadden wij ten eerste minder kosten gehad maar daarnaast en bovenal hadden wij belangrijke post sneller kunnen verwerken.
Vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Actievere en snellere postverwerking met name als hier 'geldboetes' voor in aanmerking komen.
