Klacht: porto kosten

Angela de munk op 27 juni 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Munk, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 27 juni 2014

Een klant van PostNL ontving een kaartje over onvoldoende gefrankeerde post voor zijn dochter, terwijl zij alleen een kaartje had verstuurd. Na het betalen van 1,92 euro voor de porto, ontving de klant een herinnering voor dezelfde betaling, terwijl het poststuk niet was ontvangen. De klant voelt zich misleid en is ontevreden over de afhandeling.

Mijn Klacht:

Ik kreeg onlangs een kaartje van post nl dat mijn dochter post ontvangt en of heeft verstuurd wat onvoldoende gefrankeerd zou zijn. Nou sturen wij nooit iets behalve eens een kaartje. Het was rond haar verjaardag dus heb ik met postzegels teraardebestelling van 1.92 euro dit via dat kaartje gedaan. Maar helaas niets is Door ons ontvangen maar krijg wel drie weken later een herinnering of ik nog even 1.92 wil betalen!!!! En dat je dit pakketje of poststuk zou kunnen bekijken eerst is gewoon niet waar. Ik viel me behoorlijk bedondert.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor mijn betaalde postzegels ook dat ontvang (geen idee wat t zou kunnen zijn misschien een kadertje voor mijn dochters verjaardag) waar ik voor betaald heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Munk,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM