M.Pannekoek op 09 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een verzoek ontvangen om strafport te betalen, maar is zich niet bewust van onvoldoende frankering. De klant verzoekt om verduidelijking over het specifieke poststuk voordat er tot betaling wordt overgegaan.
Ik ontving een verzoek om strafport te betalen.Ben me niet
bewust te weinig geplakt te hebben.Ik wil eerst weten om welk poststuk het gaat.Ik wil pas betalen indien op een overtuigende wijze mij wordt aangetoond dat ik onvoldoende gefrankeerd zou hebben.
Lever eerst het bewijs en dan overweeg ik het te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
