Klacht over PostNL: pakketten voor de deur in …

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Afgelopen donderdag zijn er 2 pakketten bezorgd
Oftewel als oud vuil voor de deur gegooid in een plas water. Mijn zoon trof de pakketten zeiknat aan.

In de app staat aangegeven dat de pakketjes bezorgd zijn in de brievenbus.

Ongelooflijk dom en asociaal om pakketjes zomaar voor de deur te gooien waar iedereen ze ook nog eens zo weg kan pakken en dan mag ik aantonen dat mijn pakketjes gejat zijn.

Het gaat om de TT codes:
3SXEKH006373673 en 3SXEKH006417206

Ik ben zo onderhand klaar met de houding van veel bezorgers. Je durft bijna geen pakket meer te laten bezorgen.

17 Juni was er ook al een pakket zo voor de deur gezet. TT code 3SXEKH006262210

Echt schandalig hoe er met pakketten omgegaan wordt.

Gewenste Oplossing:

Beschaafde bezorgers die na kunnen denken

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht MirandaB1969

3 jaren geleden - Goedemorgen, Gisteren wederom een pakketje bij de voordeur, op de galerij achtergelaten. Echt niet te geloven. In de app krijg ik te zien dat het pakketje in de brievenbus bezorgd is. NIET DUS! Ik ben zo klaar met de bezorger in Houten Centrum. De afgelopen 1,5 week is elk pakket bij de voordeur neergegooid, ongeacht of het regent of niet. Asociale bezorging noemen we dat. Het kan en mag niet zo zijn dat je standaard pakketten bij de voordeur neergooit. Zeker terwijl ik aangegeven heb dat als er niemand thuis is het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht moet worden. Wie vergoedt de schade als een pakket bij de voordeur gestolen wordt????? Dan geeft PostNL niet thuis en mag de klant het uitzoeken. Echt helemaal klaar mee!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 juli 2023 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht
heeft over de bezorging van uw pakketten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat uw zendingen onbeheerd voor de deur worden achtergelaten door onze pakketbezorger. Dit past niet binnen ons bedrijf en ik snap dat u verontwaardigd bent.

Onder nummer 22227892 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen zal dit gebeuren. U ontvangt geen terugkoppeling van de afhandeling maar wel een bevestiging zodra de melding besproken is.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

MirandaB1969

Heeft op 06 juli 2023 om 13:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Na het indienen van mijn klacht is er alweer een pakket voor de deur, op de galerij gedumpt. Deze keer achter de regenpijp, waar het hele complex het pakket zo kan weghalen.
En in de app aangeven dat het pakket in de brievenbus bezorgd is.

Schandalig gewoon!!!!!

Helemaal klaar met de bezorging via PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door MirandaB1969

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: pakketten voor de deur in plas water bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post