Klacht: Pakketten over de schutting gooien

P.v.Alebeek op 15 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een pakket onbeheerd in uw tuin is achtergelaten door de bezorger. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2023

Een consument heeft herhaaldelijk ervaren dat PostNL pakketten over de schutting worden gegooid, wat leidt tot schade aan de inhoud. Een specifiek voorbeeld betreft een gamestick die in de regen is achtergelaten, waardoor deze kapot is gegaan. Na het indienen van een klacht ontving de consument het advies om pakketten te verzekeren, wat als onterecht wordt ervaren gezien de situatie.

Mijn Klacht:

Er wordt regelmatig bij mij pakketjes over de schutting heen gegooid. Met al 31 Juli jongstleden ik in Drente was en een gamestick bij Alie had besteld en die geleverd werd deze is niet bij de buren afgegeven of naar een post nl punt gegaan maar over de schutting gegooid en daardoor de hele dag in de regen gelegen met als oorzaak dat deze kapot is. Ik een klacht ingediend en krijg je als antwoord ja had je het moeten verzekeren. Daar sta je dan als consument met een kleine beurs. En paar dagen erna was ik boodschappen doen weer een pakket in de regen over de schutting gegooid en alle kleren die erin zaten waren zeik nat.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn game stick van 45,00 euro vergoed hebben en dat ze geen pakketten meer over de schutting heen gooien

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 augustus 2023 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat een pakket onbeheerd in uw tuin is achtergelaten door de bezorger. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Onze excuses hiervoor, dit is inderdaad geen correcte bezorging. Echter omdat de zending onverzekerd is verstuurd, is er geen schadevergoeding mogelijk. Voor een vergoeding of vervanging kunt u het beste de afzender benaderen. We hebben wel een registratie gemaakt zodat dit met de bezorger wordt besproken om herhaling te voorkomen. U krijgt geen verdere terugkoppeling omdat omdat wij dit intern behandelen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

P.v.Alebeek

Heeft op 15 augustus 2023 om 11:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind het schandalig dat IK als consument EXTRA moet gaan betalen om me te beschermen tegen de onbeschoftheid van UW personeel! Ik ben van mening dat JULLIE dit mogen vergoeden en niet achter een verzekering horen te verschuilen! Als hier geen oplossing voor komt dan ga ik de media inschakelen!

Alle klachten die gemeld zijn door P.v.Alebeek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM