Mijn Klacht:
Postpakketjes van AliExpres blijven bij PostNL op wonderbaarlijke wijze ‘hangen’ in het sorteercentrum en worden niet door ze afgeleverd! PostNL kan niks doen zeggen ze en ze verwijzen je terug naar de verkopende partij. Want dat is de opdrachtgever die PostNL de opdracht van een te startte onderzoek moet geven. Nou leg dat maar eens uit aan een verkoper op AliExpres.
Op AliExpres verwijzen ze je steeds terug naar de tack trace code waar ook uit blijkt dat het pakket op het sorteercentrum ligt. Dit is tevens ook terug te vinden in de PostNL app.
Een zogenaamd dispute openen in AliExpres lost niks op want die willen bewijzen zien in de vorm van een officieel document.
Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd. PostNL blijft bij hoog en bij laag volhouden dat dit de afgesproken procedure is. Mooie procedure waarbij de klant met lege handen staat. Geen product, geen geld terug. In mijn optiek een verkapte vorm van diefstal door PostNL!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn producten als nog geleverd worden. En in de toekomst dit gezeur voorkomen wordt, waarbij PostNL gewoon haar werk doet!
(10)
