Klacht over PostNL: pakketje zoek

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel bestelt in USA. Dit is verzonden via USPS op 24 dec. Track Trace geeft aan dat het 30 dec 2019 gearriveerd is bij een postkantoor. Ik heb niets gekregen van een melding etc. Vandaag 15-01 gebeld met Postnl. Die zeggen het pakket wel ontvangen te hebben, maar geen track trace voor in Nederland te hebben en nu niet weten waar het is. Als ik actie wil ondernemen, moet ik dit doen via de leverancier van het bestelde artikel. Hoe kan het zijn dat dit nu mijn probleem is geworden? Waar ligt mijn pakketje in Nederland als track trace nummers worden omgezet en niemand weet wat het nieuwe nummer is?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij mijn pakketje op hebben gespoord en het heel snel nu naar mij bezorgen. Ik heb dit namelijk nodig. Essentieel onderdeel voor mijn project.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 januari 2020 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft omtrent de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat u dit pakket tot op heden niet heeft ontvangen. Ik zie dat uw pakket in Nederland verder is gegaan als briefpost en om deze reden verder niet te traceren is. Omdat u een overeenkomst heeft met de afzender heeft u het advies ontvangen om daar contact mee op te nemen. De afzender is de opdrachtgever voor de verzending van het pakket en kan via zijn of haar lokale postdienst een klacht indienen. Dit is internationaal zo afgesproken bij dit soort zendingen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Henk Zonnenberg

Heeft op 20 januari 2020 om 20:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als het pakket zichtbaar is en aangenomen door post nl. Hoe kan het dan zo zijn dat het probleem bij mij ligt? Post NL heeft de brief aangenomen!! Nu wordt er van mij verwacht dat ik contact leg met het buitenland om maar te hopen dat de afzender mij een plezier wil doen en alle administratieve zaken gaat oppakken, terwijl hij zijn geld al binnen heeft. Dit kan toch niet? En ondertussen wel \"servicekosten\" in rekening brengen als er een import heffing opzit!! Belachelijk! Ik verwacht een oplossing van degene die het kwijt heeft gemaakt!

Klacht: pakketje zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post