Jennifer Wezer op 04 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u graag wilt weten wanneer uw pakket afgeleverd zal worden. Graag reageer ik op uw bericht. Aan de hand van de door u meegestuurde informatie heb ik gezocht in ons...
Een klant heeft een probleem met een pakket van AliExpress dat volgens de track and trace sinds 1 september 2023 in het sorteercentrum in Amsterdam is, maar sindsdien niet meer te volgen is. De klant vraagt PostNL om te achterhalen waar het pakket zich bevindt en of het nog geleverd zal worden.
Via track and trace heb ik vernomen dat mijn pakket sedert 1 september 2023 gearriveerd en vertrokken is van de sorteercentrum in Amsterdam.
Helaas kan ik het vanaf die dag niet meer volgen en heb ook niets ontvangen.
Kunnen jullie achterhalen waar mijn pakket gebleven is? En als ik het nog ontvang???
Trackingscode is SYNL002714547
Ik wil graag mijn pakket zsm ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2023 om 13:33 geantwoord
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u graag wilt weten wanneer uw pakket afgeleverd zal worden. Graag reageer ik op uw bericht.
Aan de hand van de door u meegestuurde informatie heb ik gezocht in ons Track en Trace systeem. Tot mijn spijt kan ik helemaal geen informatie over uw pakket met deze code vinden. Wij werken normaal gesproken ook alleen met 3S-Track en Trace-codes en codes van pakketten uit het buitenland zijn opgebouwd uit 2 letters, 9 cijfers en 2 letters: AB123456789CD.
Indien de levering van uw pakket te lang op zich laat wachten dan raad ik u aan om contact op te nemen met de afzender voor meer informatie. De verzender heeft een vervoersovereenkomst met de verzendende postdienst in het land van verzending en kan daar eventueel een onderzoek laten opstarten om de situatie verder te laten onderzoeken. Ik hoop uiteraard dat u het pakket alsnog snel in ontvangst kunt nemen of dat u samen met de afzender tot een oplossing kunt komen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
