Klacht: pakketje spoorloos

hosehees op 25 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Hosemans, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Een klant heeft een pakketje besteld dat niet in de brievenbus paste en op 2 juli door PostNL is meegenomen. Na vier telefoontjes, waarbij telkens werd beloofd binnen vijf werkdagen teruggebeld te worden, heeft de klant op 11 juli nog steeds geen reactie ontvangen en voelt zich genegeerd door het bedrijf.

Mijn Klacht:

heb een pakketje besteld bij een bedrijf die hebben het netjes op gestuurd alleen helaas was het pakketje te groot voor de brievenbus dus namen ze het weer mee dat was op 2 juli inmiddels 4 x gebeld en de 4 keer werd mij verteld dat ik binnen 5 werkdagen terug gebeld zou worden de klacht is in behandeling van af 11 juli nou kan ik zelf heel goed rekenen dus die 5 werkdagen zijn voorbij en nog niks gehoord heb het idee dat ze ze gewoon lak aan hebben

Gewenste Oplossing:

pakketje gewoon afleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Hosemans,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM