Klacht: Pakketje nooit bezorgt

mk portal op 30 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 juni 2023

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat een verwacht pakketje niet is bezorgd. Volgens de track en trace-informatie zou het pakket naar een afhaalpunt zijn gestuurd, terwijl de klant geen bezorging heeft ontvangen. Contact met de koeriersdienst bevestigde dat de GPS aangaf dat de bezorger in de straat was, maar het pakket is niet afgeleverd.

Mijn Klacht:

Er zou gisteren avond een pakketje wordenbezorgt ( mach transport), echter deze is nooit bij ons aan gekomen en door gegaan gister middag naar een afhaal punt( bruna hardenberg) volgens track en trace.
Contact gehad met mach en zij zagen dat de gps aangaf dat zij in de straat zijn geweest echter niet bij ons.
Wij hebben twee bellen en hond die gisteren niet gerageerd hebben.

Gewenste Oplossing:

Laten ze hun werk doen, 180 pakketten kan ook niet de werkdruk is erg hoog, maar bezorging en veiligheid moeten hoog in vandel staan

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 juni 2023 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van post op uw huisadres. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie:

- de tracking code van het betreffende pakket.

Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door mk portal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM