klagerc6c7654c op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakketje dat niet op de voordeur is afgeleverd, zoals afgesproken. In plaats daarvan is het pakketje naar een PostNL-punt gestuurd, wat voor overlast heeft gezorgd. De klant had duidelijk aangegeven dat de bezorging aan de voordeur diende te gebeuren.
Ik heb een pakketje verwacht dat naar mijn voordeur bezorgd zou worden. Tot mijn teleurstelling is het pakketje echter naar een PostNL-punt gestuurd. Ik heb duidelijk aangegeven dat het pakketje voor mijn voordeur neergezet moest worden. Dit is niet gebeurd, wat voor overlast zorgt.
Ik verzoek om mijn pakketje alsnog thuis te laten bezorgen, zoals aanvankelijk afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
