Pakketje niet ontvangen

Question

Ik zou een pakketje krijgen op de dag dat ze geweest zijn was niemand thuis.
Ze zouden de volgende dag komen maar zijn niet geweest zo 4a5 dagen achter elkaar. Het pakketje licht hier in NL maar nu is mijn pakketje ergens maar weet niet waar paar keer gebeld maar ik moet het zelf uit zoeken hun kunnen niets doen terwijl dat het probleem bij hun ligt. Ik moet maar contact op nemen met de verzender maar dat is Chinees dat is moeilijk
Het track en tracé wat ik heb is CK065036741NL

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Wanneer wij een zending niet hebben kunnen afleveren dan wordt deze gewoonlijk naar een PostNL punt gebracht waar u de zending kunt afhalen. Helaas kan ik de reden voor de vertraging van het afleveren op het PostNL punt niet achterhalen. Mocht de zending niet binnen vijf werkdagen bij de locatie zijn afgeleverd dan kunt u het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakketje niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakketje niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post